事前確認
事前確認
カスタマーハラスメント防止対策
事業内容
東京都は、顧客等と働く全ての人が対等な立場に立って、お互いに尊重し合う公正で持続可能な社会を目指し、団体や企業等におけるカスタマーハラスメント防止対策を推進する様々な取組を順次展開。
奨励金・補助金
企業向け奨励金 ※6月募集開始予定
条例施行日（令和７年４月１日）以降、マニュアルを整備し、実践的なカスハラ防止対策を行った企業等に対し、奨励金を支給します。
○規模：（３か年で）10,000件 金額：定額40万円
○主な支給要件
（１）カスハラ防止対策マニュアルの作成
（２）以下� 銑�いずれかひとつの対象の取組の実施
�］寝察ο寝茣超�の整備 �■腺匹魍萢僂靴織轡好謄狹�の導入 �３杏�人材の活用
この補助額は早く取り組んだところに渡す報奨金も入っていますので、取りきりの４０万です。
＊警察は敷居が高い、しかし、届けに行くべき
警察はめったなことでは被害届を受け付けてくれません。TVのNEWSで聞く通りです。
以前、某社会社で、横領して、会社の車をそのまま乗って逃げた社員がいて、説明に行ったのですが、彼らいわく「もっと調べてください、誘拐の危険性もあります」ということです。
警察の動きが遅いこと、それは民事不介入に基づくのですが決して悪いことばかりではありません。何かにつけて警察に入り込まれる社会の方が怖いということもあります。
しかし、それでも、メモくらいはしてくれるのでそれでいいのです。
クレーマーにプレッシャーをかけられます。
逆に、客の方から「警察に行くぞ」と言われるケースもあります。これは、まず、基本原則で書いた通り「触れず、かまわず」で行ってください。「行かないでください」はおかしくなるのは分かりますよね。
そして、こういうケースほとんど口だけで行きません。
＊SNSでの中傷
これが多くなる世の中ですが、あまり気にすることはありません。大きいところでは「有名税」と割り切っているケースもあります。
＊要注意
困るのは、聖職イメージの業種 医療・学校などには、清く美しい聖職のイメージがあり、対応に困るケースが多くなります。
客は「高いレベルを期待している」に対しては、対抗しにくいのです。
その分、サービス品質のレベルを心がけましょう。
カスハラ対応で重要な３つの決まり事
クレーマーの方が刑法の罪状に当たるケース