事前確認
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（動画は前回と同じです）
最新労務管理シリーズ36 特別編 最新労務管理シリーズ カスハラ対策講座55
カスタマーハラスメント総合的対策
１）まずは、起こっている事件をタブー化しないで、オープンにして、該当の担当者に組織で対応することを明示することで、労務管理面ではかなり良化します。
これを放置するのはある種のハラスメントになってしまいます。
２）ここからは、事件をいかに解決するかのノウハウになり、相手側との交渉も入ってきます。
３）相手側の行為を記録する。会話を録音する場合には、それを断ってからしないと、証拠能力がない場合もあります。
４）警察への相談、届けを辞さないこと。事件の解決までは長引くことを組織として覚悟すること。（これは、相手側も弁護士をつける場合があり、前述の通り、実損分以外は請求訴訟に乗らないケースが多く、民事裁判かできないため、逆に長引くのです）。
５）会社で統一した行動をとるための判断のスキーム作りをして、今後にも備えること。
６）現在、損害保険会社のクレーム保険もありますが、これも相手側に与えた実損外部分しか補償されません。
以上ですが、この総合的対策より以下にこの問題の対応が重要であるか分るでしょうし、ハラスメント全体の解決につながるかも想像がつくと思います。
株式会社西河マネジメントセンター 代表取締役 西河 豊
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