事前確認
事前確認
カスタマーハラスメント対策は項を改めて、セミナー形式でお送りします。
当初のINDEXは、
�〆膿靴遼［Г帽腓錣擦討い襪�？
�▲魯薀好瓮鵐箸�ないか？
��成果の評価システムを持っているか？
�だ源裟�を落としていないか？
�テ伴�の福利厚生をしているか？としますが原稿の出来た順に掲載します。
�〆膿桂［Д船Д奪� →�ナ〕�厚生 →�▲魯薀好瓮鵐� →��成果の評価システム→�だ源裟�を落としていないか？ と行きます。
最新労務管理シリーズ22
１．調査方法
（１）定性調査
この項目も深く潜んでいるので、日中の職場では囁かれないのかもしれません。
この課題が最も出るのは業務終了後の「居酒屋」です。
「ーーーが無駄な仕事だ」
「ーーーは何のためにやっているのかわからない」など
（２）定量調査
ここでは、社員の１日の動きを冷静に無駄なことをしていないか見てみましょう。
この際に無駄とは？
＊御社の業務ミッションを遂行するための業務なのか？（次項で直間比率の問題で説明）
＊それを最短時間で出来るように工夫をしているか？
ということです。
（３）何が問題か？
��Checkしなければいけない理由
これは、体系としては、Check３の成果を測る評価方法を持っているか？と相対をなす項目になっています。
社員はともすれば、数字を上げるためにとんでもない方法を使います。
その内容面を抑えるということになります。よって、タイトルも生産性を上げるではなく、生産性を落とすようなことをしていないか？になっています。
経営者は、Check３の成果を測る評価方法を持っているか？で評価スキームを作り体育会系精神で「がんばろう」という一方で、理科系精神で冷静にそのプロセスを管理していかねばならないのです。
ここで、生産性とは何でしょう？
�■殴織ぅ廚△訝羮�企業
計算式で説明すると
生産性指標＝（営業利益� 椰遊鑒餃◆楔魂曾�却費��）÷従業員数
＊）ここでは分子に入る租税公課と賃借料は省略します。
この公式がくせ者です。
いったんコストとして引いて�￣超藩�益を出した後で、�⊃遊鑒颪鉢８魂曾�却費を足し戻しているのです。
（これは、人件費ＵＰと設備投資も図って欲しいという国策が入っています）。
よくある勘違いとして�⊃遊鑒餃８魂曾�却費を微増させていけば、その分、生産性指標は伸びるのではないかという見方です。
これは、書いた通り�⊃遊鑒餃８魂曾�却費はコスト項目ですので、その他の変数が同じならば�，留超藩�益がそれだけ低下することになります。
�，留超藩�益をプラスにすることが大前提です。
次に、中小企業には、新に時短が必要なＡタイプと、顧客サービスと連動しているＢタイプがあります。
Ａタイプ
Ａタイプ 業務量（生産量）が労働時間以上にあり１工程当たりの労働時間を削減することにより、そのキャパシテイを上げることで利益の向上が、ダイレクトに可能な場合は、「１工程当たりの労働時間を削減する」ことに専念する。
Ｂタイプ
Ｂタイプ 業務量が、顧客のオーダーにより左右されるサービス業務が中心で、１工程当たりの労働時間を削減することは、サービスの低下を招く危険性がある。
ここで巷の中小企業は経済がサービス化していますのでほとんどＢタイプです。
Ｂタイプは、それほど超過勤務はしていません。
ブラックな企業というのはＡタイプに属します。
ここで、残業削減の働き方改革の法律や生産性指標の考え方はＡタイプに照準をあてて作られています。
一般的な中小企業にとってのこれら施策の分からなさはここに原因があります。
加えて言うならば、多くの助成金もＡタイプ向けです。
ここで、説明を少し戻ってもらって、Ｂタイプの中小企業は
・労働時間は同じ
・稼働日数も同じ
で、より多くの利益を出すことに専念すればいいのです。それが生産性指標の向上につながります。
それには、業務プロセスの内容を上げることです。
�Ｄ彰嵌耄�問題
直接業務、間接業務とは何でしょうか？
直接部門とは御社の製品・サービスを形作る行為です。
そのために間接的に行わなければいけない業務を間接業務と言いますが、すこし抽象的ですね。
部室で言えば、総務部や業績の管理部門は間接部門です。
近年の傾向として、会社理念は顧客奉仕としながらも、顧客と接点のない間接部門ウエイトが増しているのです。
補助金申請業務なども間接業務です。
ここで、直接部門ウエイトを増やすために、間接業務を外注化する考え方がありますが、それは有償ですので、直接業務を利益体質にすることを同時に考えねばなりません。
最後に、ここにも根深い問題があり、顧客の要望に曝されるのは直接部門ですので、クレーマーの相手をしたくないという心理から、自分は間接部門にいたいというケースがあるのです。
そこで、check２で説明した通り本書では「お客様は神様ではなく、教育すべき対象」というスタンスをとっているのです。
この問題も含めて次項は
・直間比率の問題
・生産プロセスとボトルネックの問題
・プレキシブルな労働体制の問題
・生産性向上への工夫
というインデックスで説明します。
株式会社西河マネジメントセンター 代表取締役 西河 豊
第６回 事業再構築 締め切り分 7社認定（累計41社）
A．事業再構築補助金 事業計画書作成マニュアル（虎の巻）
B．新サービス「一緒に作ろう事業計画書（ワークショップ）」
セット価格 16．000円
問い合わせはここ
第５回結果発表 ５社採択
第９次分 ものづくり補助金GET２社です。
事業再構築補助金第４回採択発表
今回認定機関先（第３回締め切り分１０社）
一番下のユーズテックは私が非常勤役員で入っている会社で医療ITの開発をしています。
事業再構築補助今回認定機関先（第２回締め切り分６社）金の採択結果出る！全国でマニュアル活用先＆認定機関になった先で７社認定を受けました。すべて成功報酬一切なしのマニュアル代（一部添削実施）だけです。
通常枠
緊急事態枠
A．事業再構築補助金 事業計画書作成マニュアル（虎の巻）
B．新サービス「一緒に作ろう事業計画書（ワークショップ）」
セット価格 16．000円
問い合わせはここ